Políticas de envío
En Milky Moms trabajamos para que tus productos lleguen hasta ti de forma segura y rápida. Realizamos envíos dentro de Guatemala con aliados logísticos confiables, cuidando cada pedido desde que sale de nuestra tienda hasta que llega a tus manos.
Realizamos entregas en Ciudad de Guatemala y municipios cercanos por medio de mensajería externa particular. Para departamentos del interior del país y algunas áreas fuera de nuestra cobertura utilizamos el servicio de Cargo Expreso.
Recomendamos revisar cuidadosamente tallas, compatibilidades y características de los productos antes de confirmar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir el producto adecuado antes de realizar tu pedido.
Para garantizar una entrega correcta, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta:
• Nombre y apellido de la persona que recibe el pedido.
• Teléfono principal y teléfono alterno en caso de no poder localizarte.
• Dirección exacta de entrega, incluyendo códigos de acceso o información necesaria para ingresar al domicilio (nuestro mensajero puede comunicarse para solicitar ubicación si presenta dificultad para encontrar la dirección).
• Número de NIT.
• Correo electrónico para envío de factura.


Envíos dentro de Ciudad de Guatemala y municipios cercanos

• El costo de envío se calcula según la zona de entrega y será informado antes de finalizar la compra.
• Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
• Los pedidos realizados antes de las 10:40 a.m. de lunes a sábado pueden entregarse el mismo día, sujeto a disponibilidad de ruta. De lo contrario, la entrega será programada para el siguiente día hábil.
• No contamos con un horario exacto de entrega, ya que dependemos de la ruta asignada del día. Te recomendamos asegurarte de estar disponible en la dirección indicada durante la jornada de entrega.
• Te solicitamos estar pendiente de tu teléfono, ya que nuestro mensajero puede comunicarse para solicitar indicaciones de ubicación. Para poder cumplir con todas las entregas programadas, el tiempo de espera en cada dirección es limitado y solo puede esperar 10 minutos en el lugar de la entrega.
• El mensajero realizará la entrega únicamente en la dirección previamente indicada. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar cambios de dirección ni modificaciones en la ruta asignada.
• Si no logramos contactarte o no te encuentras disponible al momento de la entrega, el paquete regresará a bodega y la entrega deberá programarse nuevamente para el siguiente día hábil, generando un costo adicional de envío.
• Si existiera algún atraso en la entrega, te estaremos notificando. Agradecemos tu comprensión, ya que pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control como clima, bloqueos o factores externos.
• En fechas especiales, asuetos o feriados, los pedidos serán programados para el siguiente día hábil de entrega.
• Para compras de emergencia relacionadas con lactancia o alimentación del bebé, recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu pedido para validar disponibilidad y tiempo estimado de entrega.
• Una vez enviado el pedido, no podrá ser modificado ni cancelado. Puedes consultar nuestras políticas de cambios si fuera necesario.

Envíos a departamentos y áreas fuera de cobertura

Los envíos al interior del país y áreas fuera de nuestra cobertura se realizan por medio de Cargo Expreso.
Recomendamos revisar cuidadosamente tallas, compatibilidades y características de los productos antes de confirmar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte antes de realizar tu pedido.
• El costo de envío es de Q38.00 a cualquier departamento (puede aplicar un recargo de Q3.00 en paquetes que excedan las medidas o peso establecidos).
• Los envíos por Cargo Expreso requieren pago previo. No aplica pago contra entrega.
• Para envíos el mismo día en la ciudad de Guatemala se debe cancelar el total de la compra antes de las 10:40am.
• Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
• Los envíos al interior se realizan únicamente de lunes a viernes. No se realizan entregas en feriados ni asuetos.
• El tiempo estimado de entrega al interior es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a las rutas de distribución de Cargo Expreso.
• Podrás rastrear tu envío con el número de guía proporcionado una vez confirmado el pago de tu pedido ingresando el número de guía madre en el portal de cargo expreso pedido ingresando a https://cargoexpreso.com/ 
• Te solicitamos estar pendiente de tu teléfono, ya que la empresa de mensajería puede comunicarse contigo al momento de la entrega.
• Si Cargo Expreso no logra contactarte o no te encuentras disponible, realizará un nuevo intento de entrega según sus políticas. Si el paquete retorna a Milky Moms, cualquier nuevo envío podrá generar un costo adicional.
• La mensajería realizará la entrega únicamente en la dirección previamente indicada. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar cambios de dirección.


Retiro en tienda

Para preparar tu pedido y dejarlo listo en recepción, necesitamos que nos confirmes tus datos completos de retiro junto con tu forma de pago.
Recomendamos revisar cuidadosamente tallas, compatibilidades y características de los productos antes de confirmar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte antes de realizar tu pedido.
Datos necesarios:
• Nombre y apellido de la persona que recogerá el pedido (puede ser el comprador o un tercero autorizado).
• Número de NIT.
• Correo electrónico para envío de factura.
Si el pago se realizará en tienda, el pedido será reservado por un máximo de 24 horas.
Importante:
• Si enviarás un mensajero externo (PedidosYa, Uber u otro servicio), debes indicarle  previamente el nombre de la persona que asignaste para la recolección del pedido junto con el número del pedido, ya que deberá solicitarlo con esos datos.
• No entregamos pedidos si no se proporciona el nombre registrado del pedido y número de orden, debido a que contamos con varios paquetes pendientes de entrega en recepción.
• Puedes enviar a recoger tu pedido 15 minutos después de haber recibido la confirmación de que está listo para el retiro.
• Si no confirmas los datos de retiro, no podremos notificar a tienda para preparar tu pedido y este no estará disponible para entrega.