Política de cambios, garantías y notas de crédito
En Milky Moms queremos asegurarnos de que recibas productos adecuados para tus necesidades. Por eso contamos con una política de cambios y garantías que busca brindarte seguridad y una buena experiencia de compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, tallas, compatibilidades y especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir el producto correcto.

Condiciones generales para cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los primeros 15 días hábiles del calendario posteriores a la fecha de compra indicada en la factura.
Todo cambio se realiza en tienda física.
Para compras realizadas en línea y enviadas a domicilio o departamentos, ver Cambios de compras en línea y envíos a departamentos en la sección de abajo

Para solicitar un cambio es indispensable presentar:
- Factura de compra o ticket de cambio.
- Producto completo.
- Empaque original.
- Todos los accesorios, manuales y piezas incluidas.
- Sellos de garantía intactos cuando aplique.

Los productos deberán encontrarse sin uso, en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Todo producto recibido para cambio será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar el proceso.
No se realizan cambios después del plazo establecido sin ninguna excepción.

Productos que no aplican para cambio

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aplican cambios en productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no conserven su empaque original.

No aplican cambios en:
- Productos abiertos, usados o sin empaque original.
- Productos con empaque dañado, sellos de garantía rotos o señales de uso.
- Prendas con manchas, lavadas o utilizadas.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Productos adquiridos en liquidación, SALE, con descuento especial o promoción, salvo garantía por defecto de fabricación.
- Productos de lactancia, alimentación o cuidado del bebé que hayan sido abiertos o utilizados no aplican para cambio por aceptación del bebé, comodidad, preferencia personal o resultados individuales como:
- biberones 
- tetinas 
- chupetes 
- extractores 
- copas 
- accesorios de lactancia

En Milky Moms nos encanta asesorarte antes de tu compra para ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades. Debido a que algunos productos dependen de factores individuales, no podemos garantizar resultados específicos de uso.

Productos de contacto directo o uso personal, incluyendo:
- Protectores de lactancia.
- Pezoneras.
- Tetinas.
- Chupetes.
- Biberones utilizados o con sellos de garantía rotos.
- Accesorios de lactancia utilizados.
- Repuestos para extractores de leche con empaque abierto o utilizados.
- Productos de higiene y limpieza.
- Productos consumibles.
- Suplementos o productos ingeribles abiertos.
- Ropa interior.


Compatibilidad y elección de productos

Milky Moms cuenta con asesoría personalizada para ayudarte a elegir el producto adecuado.

Recomendamos confirmar previamente:
- Compatibilidad de repuestos y accesorios.
- Talla correcta de productos.
- Características y funcionamiento.

Los cambios no aplican por desconocimiento de compatibilidad, talla incorrecta o elección del producto cuando la información y asesoría correspondiente estuvo disponible antes de realizar la compra.


Cambios de compras en línea (envíos a departamentos)

Para compras realizadas en línea y enviadas por mensajería, se deberá seguir el siguiente proceso:
- El cliente deberá comunicarse con Milky Moms dentro del plazo establecido antes de enviar cualquier producto.
- Será necesario enviar evidencia del estado del producto mediante fotografías o video, junto con la factura de compra, para validar la solicitud.
- Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá enviar el producto a nuestra tienda.

El producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política:
- Sin uso.
- En empaque original.
- Completo con accesorios y piezas incluidas.
- Sin daños ni señales de manipulación.

- Los costos de envío por cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio sea ocasionado por un error de Milky Moms (producto incorrecto, faltante o inconveniente previo al envío).

- Una vez recibido el producto en tienda y aprobado el cambio, se procederá al envío del nuevo artículo.

- El nuevo envío será realizado a la misma dirección registrada originalmente, salvo que ambas partes acuerden una modificación.


Garantías de equipos electrónicos

Los equipos electrónicos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

No aplica garantía por:
- Golpes o caídas.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Limpieza incorrecta.
- Uso diferente al indicado por el fabricante.
- Daños ocasionados por conexiones eléctricas incorrectas.
- Desgaste normal por uso.

Cualquier falla de funcionamiento que pueda considerarse defecto de fabricación deberá notificarse dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la compra.
Todo equipo será evaluado por nuestro equipo antes de determinar la solución correspondiente.


Cambios por producto diferente

Realizamos únicamente cambios por producto. No realizamos devolución de dinero.
En caso de no contar con el mismo modelo o diseño disponible, podrás elegir:
- Otro producto del mismo valor.
- Un producto de mayor valor pagando únicamente la diferencia correspondiente.
- Solicitar una nota de crédito.


Notas de crédito

Las notas de crédito:
- Tendrán una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
- Deberán utilizarse por el monto total indicado en la nota de crédito.
- No podrán utilizarse parcialmente ni dividirse en varias compras.
- Podrán aplicarse únicamente dentro del tiempo de vigencia establecido.

 
Productos recibidos como regalo
Para cambios de productos recibidos como regalo será necesario presentar ticket de cambio o factura correspondiente, sin excepciones.